Hướng dẫn đổi trả hàng

Xương Minh tiến hành giải quyết khiếu nại đối với những trường hợp sau:

• Người mua không nhận được hàng sau khi người bán thông báo đã chuyển hàng đi.
• Hàng nhận được không đúng với mô tả, số lượng hoặc các thuộc tính khác theo yêu cầu của người mua được thể hiện trong đơn hàng.
• Hàng nhận được bị méo mó, vỡ do quá trình vận chuyển.

Khi gửi khiếu nại bạn cần lưu ý những quy định sau:

• Khi cần lưu ý những quy định sau quá trình vận chuyển.c thuộc tính khác theo yêu cầu
• Người mua cần cung cấp đầy đủ các thông tin khi khiếu nại: giải thích rõ vấn đề khiếu nại, tình trạng hàng hóa (có bằng chứng đi kèm: hình ảnh, clip,..) và nêu rõ yêu cầu của mình là đổi hàng, trả hàng, hoàn lại một phần tiền hay toàn bộ số tiền,…
• Về cơ bản, người mua không được chỉnh sửa nội dung khiếu nại, tuy nhiên bạn có thể bổ sung thông tin cho khiếu nại của mình hoặc đóng khiếu nại bất kỳ lúc nào.
• Trong thời gian khiếu nại, Xương Minh sẽ tiến hành đóng băng giao dịch cho đến khi khiếu nại được giải quyết.
• Xương Minh chỉ giải quyết những khiếu nại hợp lệ sau khi đã tiến hành xác minh.
• Xương Minh  giải quyết khiếu nại dựa trên những thông tin thu thập được cả từ người mua và người bán.
• Mọi thông tin khiếu nại sẽ được lưu giữ bởi bộ phận giải quyết khiếu nại của Xương Minh để phục vụ việc giải quyết khiếu nại. Xương Minh cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân và khiếu nại cho bất kỳ bên nào không liên quan.